ファッション販売 16年11月号

2016年9月27日発売 / 商業界
紙版 : ￥1132

16年11月号 内容紹介

■■　顧客をつくるクレーム対応
◇「わざわざ言ってくださる」クレームをプラス発想に転換しよう！
◇迅速な初期対応と向かい合うことがリピーターに変える
◇こんなときどうする！ ケース別解決法
　①接客編Ｉ（接客マナー）
　②接客編II（接客スキル）
　③商品編Ｉ（不良品対応）
　④商品編II（お直し＆その他）
　⑤ネット販売編（納期、発送）
　⑥電話対応・コミュニケーション編（説明不足＆両者のギャップ）
　⑦店舗・サービス対応編（店内ルールの徹底）
◇[特別版]１００人 生の声　私がクレームをつけたそのワケ

■■　スナイデル、ジェラート ピケ、ミラ オーウェン……
マッシュグループ ファッション事業　強さの秘密
◇強さを支える４つの秘密
◇[海外事業]中国を軸に海外店は約１７０店に
◇[ＩＮＴＥＲＶＩＥＷ]近藤広幸 マッシュホールディングス社長
　「商品が成長しているか常に考えている。数字は必ず後から付いてくる」
◇中核企業の現状①　マッシュスタイルラボ
◇[新業態]ユニオン ストア トウキョウ
◇中核企業の現状②　マッシュスポーツラボ
◇[人づくり]販売スタッフの教育を強化
◇私の仕事とやりがい
・スナイデル ルミネ池袋店
・ジェラート ピケ 西武池袋本店
・ミラ オーウェン

■■　好調ブランドの突破力
・ユナイテッド トウキョウ（トウキョウベース）
・ルトリオ アバハウス（アバハウスインターナショナル）
・ビーラディエンス（ジャパン イマジネーション）
・アメリカン ホリック（ストライプインターナショナル）
・ザ ステーション ストア ユナイテッドアローズ（ユナイテッドアローズ）
・フーズフーチコ（パル）
・ビームス ボーイ（ビームス）
・アングリッド（マークスタイラー）
・バックナンバー（ライトオン）
・ベイフロー（アダストリア）

■■　オムニチャネル最前線
◇[ＰＡＲＴ１]在庫管理や相互送客が売上げ増につながる
◇[ＰＡＲＴ２]館発信のオムニチャネル
・三越伊勢丹ホールディングス
・パルコ

■■　【Fashion Journal】
◇バロック　ニューヨークに進出
　「マウジー」「エンフォルド」が路面店
◇ワールド
　販売会社の人事制度を刷新

★新店・新ＳＣダイジェスト★
・アンスリード 青山店（東京・青山）
・ロク ビューティ＆ユース 渋谷キャットストリート（東京・原宿）
・ムーディラ 渋谷１０９店（東京・渋谷）

＊――＊　連　載　＊――＊
□よく分かる繊維の基礎知識
　第１１回　新しい取り扱い絵表示　その②（漂白と乾燥）
□ワンスアラウンドのＴＨＥ店長塾２０１６
□アパレル経営者の航海日誌
□ファッション業界ニュース　ＦＡＳＨＩＯＮ ＥＹＥ
□お客さまゼッタイ主義
　第４２回　アプローチに失敗なんてない たとえ無視されても成功なのです
□カンタン英語接客術！
　第６４回　「好印象の英語で『どうぞ』」の巻
□ＮＥＷＳ ＢＯＸ
□Ｎｏ．１プレーヤー
　モデスト
□読者アンケート
□編集後記
□今月のファッションカラー
　第１１回　緑
□１０月の接客星占い

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