ファッション販売 17年01月号

2016年11月26日発売 / 商業界
紙版 : ￥1132

17年01月号 内容紹介

■■　お客さま満足を高める接客の要点
◇お客さまに喜ばれる接客とは
◇基本スキル別
・接客会話の要点　売れる人は話し上手よりも聞き上手
・お客さま心理の要点　褒めて、大切に、共感するが鍵を握る
・お客さま観察の要点　まずは服装や持ち物に注目しよう
・心に残る接客の要点　お客さまの期待をいい意味で裏切ろう
・言葉遣いと所作の要点　原点は感謝の気持ちを忘れないこと
◇接客シーン別
・アプローチの要点　お客さまを警戒させずにさりげなく
・ニーズ確認の要点　事前にストーリーを考えておこう
・シーン提案の要点　着用したら起きる「良いこと」を伝える
・商品説明とお薦めの要点　その方の「特別な一着」になるように
・コーディネート提案の要点　印象を変えて新しさを感じてもらう
・クロージングの要点　迷いを取り除き納得して決めてもらう

■■　できるスタッフになるために年間目標を立てよう！
◇目標を持って仕事に取り込むことが成果を生む
◇キャリア別 年間目標の立て方
・店長編：店の将来を見据えた目標をつくろう
・サブ＆サード編：パイプ役として店長になる準備を
・中堅編：仕事の流れを整理して連携を取ろう
・新人編：前向きな取り組みが自信をつくる
◇悩み別 年間目標の立て方
・「最近思うように売れなくなった」
・「お客さまを引き付ける売場がつくれない」
・「顧客が少ないのでもっと獲得したい」
・「売れないからか店の雰囲気が良くない」

■■　２０１７年のファッションＭＤカレンダー
・１月：Happy New Year！　セールに猛進！
・２月：攻めのトレンド訴求で今後を占う！
・３月：ワクワク気分の春の実売期
・４月：コト企画で売場をブラッシュアップ！
・５月：ゴールデンウイークは売上げを貯金せよ！
・６月：晩夏色に変更しプロパー商品で稼げ
・７月：セールの成功で夏物を全て処分
・８月：秋色夏素材！　秋まで着られる服
・９月：秋のＶＭＤは魅力的に構築、差別化が鍵
・１０月：下旬は寒い。ブルゾン＆ニットで予算達成
・１１月：オン＆オフに着られる服大特集！
・１２月：Ｘ’ｍａｓ、ボーナス、最高売上げを目指せ

■■　コスト削減の要
本部と店舗で取り組むべきコスト削減のポイント

■■　新店・新ＳＣダイジェスト
・イセタン ザ ジャパン ストア クアラルンプール（マレーシア）
・コエハウス（東京・自由が丘）

■■　接客ジャーナル
・ルミネスト２０１６決勝大会
・第６回イオン同友店ロールプレイングコンテスト

■■　新連載スタート！
□基本素材の得する知識
　第１回　カシミヤ
□成長専門店の群像
　第１回　プロジェクトファイブグループ（愛知県岡崎市）
□今月のキラートーク
　今月のテーマ：ファーストアプローチ
□おんな社長が飛ぶ！
　「かわいい・ＫＡＷＡＩＩ」
□輝け！ 販売のキラ星
　プリングル１８１５ 阪急メンズ東京

■■　好評連載！
□お客さまゼッタイ主義
　第４４回　同じ材料とレシピ、接客マニュアルでも人次第で売上げに差が出る
□ファッション業界ニュース　ＦＡＳＨＩＯＮ ＥＹＥ
□カンタン英語接客術！
　第６６回　英語で「来週入荷予定」は？
□ＮＥＷＳ ＢＯＸ
□読者アンケート
□編集後記
□１２月の接客星占い
□バックナンバー

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