ファッション販売 12年06月号

2012年4月27日発売 / 商業界
紙版 : ￥1132

12年06月号 内容紹介

【独り立ち応援企画】
◆∞◇∞　１人でも安心！　売場の仕事マニュアル　∞◇∞◆
開店レジ開けから閉店戸締まりまでこれで大丈夫！



［チャプター１］　１人でも安心の開店作業
①店をオープンするには
②レジ開けをするには
③掃除をするには
④納品があったら

［チャプター２］　１人でも安心の接客業務
①お客さまが入ってきたら
②お客さまが重なったら
③提案商品が決まったら
④購入が決まったら

［チャプター３］　１人でも安心の売場作業
①陳列が乱れてきたら
②客足が一段落したら

［チャプター４］　１人でも安心の閉店作業
①レジ締めをするには
②引き継ぎ日報を書くには
③店をクローズするには

［チャプター５］　１人でも安心のサービス作業
①客注が入ったら
②ラッピングを頼まれたら

［チャプター６］　１人でも安心のお直し対応
①お直しの判断をするには
②お直しが必要になったら

［チャプター７］　１人でも安心のケース別対応法
①電話が鳴ったら
②分からない質問を受けたら
③クレームを受けたら
④他スタッフの顧客が来たら
⑤体調が悪くなったら
⑥複数客が同時に来たら

◇自信を持って接客するための“販売員独り立ちマインド”
・悩みや不安があることは前に進んでいる証拠　　
・自信を持って販売の仕事を続けていくために　　
・モチベーションアップのための３ステップ　　



【注目ＳＣ研究】
■∞□∞　トレッサ横浜　∞□∞■

□店長同士が楽しめるイベントで価値共有
　出勤するのが楽しくなる商業施設を目指す
　～栗原郁男　トレッサ横浜プレジデントインタビュー



▼∞▽∞　試着強化で売上げアップ　∞▽∞▼

▽メリットを明確に伝え、断れる状況を作る　　
▽試着に持ち込むためのシーン別ポイント　　
▽人数、店数を増やす試着室の環境づくり　　
　・試着室のつくりと接客スタイルの関係
　・試着室は他店との差が出る空間
　・試着へのアプローチに一工夫
　・試着はまず、販売スタッフが試す
　・感覚を利かせて試着室を再確認



★∞☆∞　目指せ！　買い上げ顧客比率７割　∞☆∞★


☆［都内ＯＬ１００人アンケート］
　私がリピートするのはこんな店　　
☆あなたはこんなにもお客さまと出会っている
　～今までなら見逃していた！　「新」顧客軸　　
☆よく来るけれど買わないお客さま攻略　　
☆よく来て、たまにお買い物するリピーター攻略　　
☆来る回数は少ないが、毎回買われるお客さま攻略　　〈進麻美子〉
☆顧客付き合いは恋愛関係と同じ！　　〈阿部みちる〉
☆［優秀販売員が語る］ショップ成長の鍵は顧客にあり！
☆地方店における顧客づくりの極意　　〈兼重日奈子〉
☆リピーターの心をくすぐる接客



●∞○∞　店長の計数マネジメント　∞○∞●
～損益構造が分かると店長の仕事内容が変わる　　〈三浦紀章〉


▲∞△∞　雨の日にできること　∞△∞▲
～雨の日にできるサービス一覧＆コーナー提案　　〈西村宏子、本間京子〉


■■　ワンスアラウンドの店長塾２０１２　■■
　～チームの絆をつくろう編


＊――＊　連　載　＊――＊
・ＦＡＳＨＩＯＮ ＥＹＥ
・アパレル経営者の航海日誌
・私的接客
・カンタン英語接客術
・売場で使える人間関係の心理学
・お客さまのここだけの話

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