ファッション販売 13年06月号

2013年4月27日発売 / 商業界
紙版 : ￥1132

13年06月号 内容紹介

■■　お客さまをいい気持ちにさせる　最高の接客　〈杉浦弘子〉

◇お客さまをいい気持ちにさせるための店の分析と対策
～店を楽しい体験の場に変える
◇お客さまをいい気持ちにさせる４つのパターン
◇お客さまをいい気持ちにさせるためのシーン別実行プラン
・セカンドアプローチ
・お客さまが楽しく反応するさりげない声掛けテクニック
・試着前
・試着後
◇お客さまも販売員も店もみんなニッコリ！ ハッピーサイクル
◇褒めていい気持ちにさせる褒めテクニック
◇もっと仲良くなるために信頼関係を結ぶ（＝ラポール）
◇［ターゲット分析］お客さまの予算とニーズを探る
・１０代女性
・２０代女性
・３０代女性
・４０代女性
・キャリアウーマン
・男性
◇お客さまを笑顔にすれば必ず売上げがついてくる
◇［私が思う最高の接客①］
　関心を持つことはお客さまにとって最高のサービス　〈鈴木比砂江〉
◇［私が思う最高の接客②］
　友人のお買い物同行で学んだ気持ち良い消費をさせる技術　〈進麻美子〉
◇［私が思う最高の接客③］
　日々の接客にプラスアルファすると効果的な４テクニック　〈上條美由紀〉


■■　ＦＢリーダーの群像④　■■
三越伊勢丹ホールディングス　大西 洋社長
～「百貨店の在り方を見つめ直して世界水準の店づくりを目指す」


■■　絶好調の理由

◇絶好調ブランドの特徴とこれからの勝ち組の条件　〈小島健輔〉
◇ブランド＆ショップ編
・ニコアンド　〈岳 深志〉
・リップサービス　〈安田晴美〉
・ジーユー　〈波田野久美〉
・ルーニィ　〈安田晴美〉
・アーバンリサーチ　〈橋長初代〉
・ビースリー　〈渡辺米英〉
・ダブルハート　〈釼 英雄〉
◇店舗編
・ヤッコマリカルド 新宿小田急店　〈土井弘美〉
・アナザーエディション ルミネエスト新宿店　〈苫米地香織〉
・ベイブルック 小倉　〈釼 英雄〉
・アクシーズファム サンシャインシティ店　〈苫米地香織〉


■■　「ありがとう」と言われる販売員になる

◇［ＯＬ１００人アンケート］
　お客さまが「ありがとう」と言うとき　〈池野佐知子〉
◇お客さまは「ありがとう」と言われる接客を受けたいのです　〈柴田昌孝〉
◇お客さまへの観察力を身に付ける１０の気付き　〈阿部みちる〉
◇お客さまに関心を持つための５つの実践　〈平山枝美〉
◇お客さまとの距離を縮めるための５つの方法　〈落合嘉寛〉
◇２０１３年後半・接客星座占い　〈小泉茉莉花〉


■■　ジンカンパニーの成長戦略
◇《インタビュー》藤原 仁社長
　～「オズモーシス」中心に連続右肩上がりで年商３８億円　〈苫米地香織〉
◇オズシーモス ルミネエスト新宿店
　古澤 彩販売マネージャー兼店長
◇オズシーモス 名古屋パルコ店
　齋藤昌奈店長


■■　新店・新ＳＣダイジェスト
・センスオブプレイス 天王寺ミオプラザ店（大阪・天王寺）　〈橋長初江〉
・ミッソ 横浜そごう店（横浜市）　〈橋長初江〉
・マークイズ静岡（静岡市）　〈編集部〉
・キッテ（東京・丸の内）　〈編集部〉


＊――＊　連　載　＊――＊
□【新連載】お客さまゼッタイ主義　〈柴田昌孝〉
　第１回　売れないときほど売らなくていい
□アパレル経営者の航海日誌　〈たかはたけいこ〉
□おしゃれネットショップＢＯＯＫＭＡＲＫ　〈両国さくら〉
□心から愛される販売員になる　〈佐藤愛子〉
　第６回　お客さまタイプは服従欲求型と支配欲求型に分けられる
□売場で使える人間関係の心理学　〈清田予紀〉
□ファッション業界ニュース　ＦＡＳＨＩＯＮ ＥＹＥＳ
□カンタン英語接客術！　〈木内麗子〉
□ワンスアラウンドの店長塾２０１３[新・店長の教科書編]　〈ワンスアラウンド〉
・接客・サービス編
・ＶＭＤ・ゾーニング編
・チームメイキング編
□私的接客　〈苫米地香織〉
□お客さまのここだけの話　〈池野佐知子〉
□販売員の社会学　〈榎原 寛〉
　[６]　ファッション業界は特別で楽しい業界です
□ＮＥＷＳ　ＢＯＸ
□読者アンケート
□編集後記

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