ファッション販売 10年3月号

2010年1月27日発売 / 商業界
紙版 : ￥1132

10年3月号 内容紹介

【特 集】～お客さまに印象づける「会話力」を学ぶ～
★∞☆∞★ 「接客話術の達人」レッスンブック ★∞☆∞★
売場にはびこる言葉の間違い正します
顔の表情＋口の開き方＋声の高低グラフ＋姿勢、手のしぐさを分解・解説
[パート１]基本編
・自信のある人、慣れている人こそ見直そう 正しい接客言葉を使う
①お迎え ②声掛け ③試着へ案内 ④試着後 ⑤購入決定 ⑥会計 ⑦見送り
・慣れと思い込みを検証する 間違い言葉の原因と対策
・よく使う言葉で声のトーンをマスター
・表情＆振る舞い、声のトーングラフ付き 声の演出「接客トーク集」
[パート２]応用編
・みんな苦手の「会話が続く」技術を身につける会話を充実させる
・決まり言葉以外「フリートークができない」４つの理由
①言い換えマスター！ ②簡単！話の組み立て方
③度合いを使い分け ④お客さまを理解する
[まとめ]接客話術を磨き最高のサービスを
笑顔を本物にするのは“声の力”“会話の力”
★売れないときこそ使いたい ８つのシーン別“恩藤流”接客会話術

～読まなきゃ損するアイデア大放出！～
☆∞★ 売上げ挽回！春の販売大作戦 ★∞☆
集客からフォローまでこれで万全！完璧マニュアル
[どう呼ぶ？集客アイデア販促編]
これからは「販売ロス」をなくす視点へ 春の販促計画の立て方
①フレッシャーズ客を呼ぶイベント ②新規客を呼ぶイベント
③モチベーション客を呼ぶイベント ④常連客を呼ぶイベント
[どう呼ぶ？集客アイデアＭＤ編]
春のシチュエーション別すぐにお客さまを呼べるＤＭ文例集４４
①春のイベント＆フェアの告知文例１２ ②春の来店促進文例８
③春の新商品入荷のお知らせ文例８ ④春のお祝い事文例８
⑤フレッシャーズ、モチベーション客への再来店促進文例８
[どう売る？販売アイデア]
来店客層別重点アイテムと接客ポイント 成功する春接客の傾向と対策
【来店客層別】フレッシャーズ客、新規客、モチベーション客、常連客
重点販売商品と接客手法
[どう見せる？売場づくりアイデア]
いつ来ても鮮度満点！春の売場のつくり方
３月の売場 ４月の売場 ５月の売場
[どうフォローする？顧客管理アイデア]
未来の売上げをつくる春の仕掛け 来店頻度を上げる管理の仕方
ステップ①新規客のデータを集めよう ステップ②新規客にもう一度来てもらおう
ステップ③再来店客を顧客化しよう

～３万円×３０日で月９０万円売上げアップ～
★∞☆ 今日から日割りプラス３万円 ☆∞★
１日３万円プラスする５つのヒント
目の前のお客さまに集中し、燃えつきるまで真剣に接客
１日３万円プラスするために売場でできる６つのアイデア
お客さまが迷ったら両方を勧め、レジ前でさらに売る
１日３万円プラスするための販売頻度アップ作戦
「今の時間帯には何をすれば効果的」接客スタイルにメリハリつける
１日３万円プラスするための時間割
時間帯別予算をつくり１時間当たり０円売上げ阻止
１日３万円プラスするための５つの顧客管理活用法
上手な顧客カルテの作り方は接客の記録、情報メモにある
１日３真っ面プラスするための売場仕掛けづくり
あと５点を売り込む再編集手法、ピックアップ、セパレート、クリエート

★一言プラスするだけで、売れる！ 春のお勧め素材トーク１０８
春素材・加工のメリット、デメリット
素材トーク１０８ ～春アイテム編～

★異業種に学ぶ 【レボル】店長の評価基準を変えて売上げアップ
★４ブランド同時スタートの「ジャム シティ」
＊連 載＊
★本当にあったちょっといい話
★ワンスアラウンドの店長塾2010 「売場の数字」を楽しく学ぼう編
★ショップのお悩み解決プロジェクト 「最高のいらっしゃいませ」
★ファッションピープルの素顔 ★横掘良夫の最強ヒーロー伝説！
★ファッション業界ニュース FASHION EYE
★おしゃれネットショップ ★注目アパレルズームアップ
★私的接客 ★オシャレスポット探検隊が行く ★音楽雑学
★ファッショナブルシネマ ★売場で使える人間関係の心理学
★お客さまのここだけの話 ★接客アストロロジー ★アパレル経営者の航海日誌

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