ファッション販売 10年11月号

2010年9月27日発売 / 商業界
紙版 : ￥1132

10年11月号 内容紹介

ＡＬＬ ｆｏｒ ショップスタッフ
【そうだったのか！ 全編使える販売学】


そうだったのか！ 販売技術
◆∞◇∞ 美しい「レジ作法」 ∞◇∞◆

～さらなる売上げアップのための～
お客さまの「ワクワク感」を持ち帰ってもらうレジ対応の美しい所作集
★ＳＴＥＰ① レジ待機
スタッフの姿勢がブランド価値を高める
★ＳＴＥＰ② レジ受け付け
マニュアル的対応にならないように注意する
★ＳＴＥＰ③ 金銭受け取り
金銭の受け渡しはトレーを使用
★ＳＴＥＰ④ 金銭お渡し
釣り銭とレシートをトレーにきちんと並べる
★ＳＴＥＰ⑤ クレジットカード
カードは現金と同じ。この当たり前のことを思い出す
★ＳＴＥＰ⑥ お客さまカード
あまり過敏にならずにさりげなくお願いする
★ＳＴＥＰ⑦ ショッパーお渡し
ワクワク感が詰まったショッパーをお渡しする
★ＳＴＥＰ⑧ お見送り
お見送りの印象がお客さまの再来店を決める
★フィッティングルーム術
美しいレジ対応はフィッティングルームでの好印象があってこそ
★美しい所作をマスターしよう
見られている事を意識する 姿勢、目線、電話応対
★レジ作法でお客様に提供できること
スタッフの美しい動きが“最後の瞬間”を最高にする


そうだったのか！ 売場づくり
□∞■∞ 会話が弾む売場のつくり方 ∞■∞□

◆最強の販売方程式は「ＶＭＤ+接客」
◆売場づくりと接客の両輪で価格に負けない強さを発揮
～会話が弾む売場の法則徹底活用
接客に生かすポイントはココ！～
◆事前の提案力
法則① 「売りが明確！」なＶＰ、ＰＰ
法則② 「学習しているもの」をマークせよ
法則③ 「動くものに注目」スタッフ着用は動くＰＰ
◆利用のしやすさ
法則④ トルソーや鏡の配置を工夫せよ
法則⑤ 「欲しいもの」がすぐに見つかる、試せる
法則⑥ 「中へ、奥へ」誘導する什器を組む
◆顧客接点の対応力
法則⑦ 「滞留させるたまり場」をつくる
法則⑧ 「会話が弾むＰＯＰ」を効果的に配置
法則⑨ 「小さいＯＫ」を重ねるテクニック
◆商品の魅力度
法則⑩ 「かわいいＤＰ」は商品をかわいく見せる
法則⑪ 「トレンド」もいいけど「オケージョン」もね
法則⑫ 「価格に負けない」プラスアルファの提案
◆購入後の評価
法則⑬ 「すぐに買わなきゃ！」と思わせる売場づくり
法則⑭ 「関連商品」がグーピング提案されている
法則⑮ 「売るための服飾雑貨」「見せるための服飾雑貨」のメリハリ
◆会話のきっかけになる魅力的なＶＰのつくり方
～誰でもできる自店の売りテーマ簡単作成テクニック
＜テクニック①＞ テイストリストからテーマをつくる
＜テクニック②＞ 自店のテイストに合った売りテーマをつくる


そうだったのか！ 接客対応
★∞☆ お客さまの笑顔を引き出す29人61のセオリー ☆∞★

●笑顔を引き出すためには、自分たちも「笑顔」で接客を！
●お客さまの笑顔を引き出すための行動、仕草、言葉ALL61
●『それ本当？』お客さまの深層心理を読み取ろう！


売上げを取るためには一度はやろう
●∞○ 「ガツガツ接客」 ○∞●

☆ＯＬ１００人アンケートに見るガツガツ接客の本音
～お客さまに好感を持たれるガツガツ接客５つのポイント
☆お客さまのために躊躇しない
～今こそ自分流本気度１２０％の積極的接客でいこう
☆３０日間売上げ数値をつくる
～接客頻度を高めるために今すぐ実行したい１０の事柄
☆お客さまのタイプ、心理を読んで行動
～買ってくれそうなお客さまはほかの店には行かせない
☆今一度、自分自身の接客を見直してみよう
～一人一人丁寧な接客を心掛けるための「販売員１０の心得」

◇最新注目ＳＣ＆ショップ一刀両断！ ～銀座三越リニューアル～
◇伊藤さちこの「ファッションの裏側？」潜入ルポ
◇マーケット分析 ～中国ファッション市場１４兆８８００億円の中身
◇特別インタビュー ～エスモード インターナショナル 仁野 覚ＣＥＯ
◇ユナイテッドアローズ第３期セールスマスターに７人が選出！


＊――＊ 連 載 ＊――＊
本当にあったちょっといい話
ワンスアラウンドの店長塾２０１０「売場の数字」を楽しく学ぼう編
ショップのお悩み解決プロジェクト「完璧な人間なんていない」
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