ファッション販売 11年1月特大号

2010年11月27日発売 / 商業界
紙版 : ￥1285

11年1月特大号 内容紹介

≪総力特集≫どんなときでも売れる人が“持ってる”何かとは!?
【お客さまニーズを“見える化”する！】
～２０１１年店頭で最も気になる顧客満足の源に迫る！～


◆∞◇∞ 接客でできる見える化に挑戦 ∞◇∞◆
ニーズ掘り起こし完全攻略プロセス
～お客さまの心の中にある「欲しい」に気付いてもらうために～
① 情報収集 ～ニーズを聞き出す質問の準備をする
② 聞き出し ～潜在的に眠っている４つの切り口で行う
③ 具現化 ～聞き出しを基に具体的な提案へ
④ 顧客化 ～購入後も聞き出してより密な関係を築く
★ポイント学習① ニーズの聞き出しトレーニング
★ポイント学習② お客さま目的別聞き出し項目


□∞■∞ ファッション世論調査２０１１ ∞■∞□
◆ほかでは聞けない生かせるデータ
＜消費者５００人のニーズの中身徹底調査＞
～これを知ればやるべきことが見えてくる～

◆直球リサーチ
＜お客さまのニーズに火を付けるＢＥＳＴ３＞
① 買物前の情報源を知る
② 買物をする動機を知る
③ 店を選ぶ基準を知る
④ 購入決定の動機を知る
⑤ 接客の影響力を知る

◆解体白書
＜ライフステージ別でニーズは違う？＞
職業、家族構成別で500人を５つに分類、ニーズの中身を比較する
お客さまデータの“トリセツ”

◆ロープレ受賞スタッフに学ぶ
＜お客さまの「気持ちの先」の読み方＞
[ルミネスト] ビームス町田 田頭桃代さん
[ﾍﾞｽﾄ ｵﾌﾞ ｸﾛｽ] ｱｰｽﾐｭｰｼﾞｯｸ&ｴｺﾛｼﾞｰ 天王寺ミオ店 近藤菜美さん
[三陽商会 FAﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝｸﾞｺﾝﾃｽﾄ] ﾄｩｰ ﾋﾞｰ ｼｯｸ そごう横浜店 迫さとみさん
[ﾌﾟﾘﾝｾｽ ｵﾌﾞ ｻﾏﾝｻﾀﾊﾞｻｸﾞﾙｰﾌﾟ] ｻﾏﾝｻﾍﾞｶﾞ 熊本ﾊﾟﾙｺ店 木村愛恵さん

◆行動に気持は表れる
～観て察する 観察データベース～

◆一歩踏み込んだニーズを呼び起こす仕掛け
～「買う目的」を店自らつくる方法～

◆お客さまの心をハダカにする
～「質問力」の鍛え方～


２０１１年版 売上げリベンジ！
★∞☆ 販売計画カレンダー＆店舗オペレーション１２カ月 ☆∞★

●ショップスタッフ必携
～新年度の戦略丸分かりカレンダー
[１月] 冬物セールと春物投入
[２月] 春のトレンド提案期は雑貨を強化
[３月] 春休み春物実売期
[４月] ＧＷ向け売れ筋商品の品揃え強化
[５月] ５月８日までがＧＷ実売期
[６月] 晩夏商品投入と梅雨対策商品
[７月] 前半は夏物セールで売上げ確保
[８月] ニューベーシックの提案
[９月] 秋のトレンド提案期本格化
[10月] 秋物実売と冬物商品投入を開始
[11月] 冬物商品の実売＆投入期に突入
[12月] クリスマスギフト＆梅春商品の投入

●勝利を呼ぶアクション
～販売員の店舗オペレーション１２カ月


誰も教えてくれなかった売場の知識と技術 [第２弾]
●∞○ 今あるボディに３倍稼がせる ○∞●
☆ボディは不平・不満・怒り・泣き言を一切言わない優秀販売員
① 稼ぐボディ研究
② ボディの個性と特徴
③ ボディの着せ替え
④ ボディの着せ付け
⑤ 着せ付けの次はポージング
⑥ ボディの着せ付けに動きを加える
⑦ ボディ１体と２体の見せ方
⑧ コーディネート提案の考え方


見つけた!? 明るい兆し
▼∞▽∞ ファッション業界“超”近未来予報 ∞▽∞▼

◇２０１１年のすう勢を占う
[ ﾏｰｹｯﾄ編 ] 生活者は生活を楽しむための｢場｣をﾌｧｯｼｮﾝに求めている
[ ﾋﾞｼﾞﾈｽ編] 2011年ﾌｧｯｼｮﾝﾋﾞｼﾞﾈｽのすべてが反転する
[ ﾄﾚﾝﾄﾞ編 ] ｢ｸﾗｼｯｸを取り込んだﾓﾀﾞﾝｽﾀｲﾙ｣と｢楽しさと魅惑を感じさせるﾓｰﾄﾞ｣の共存

◇２０１１年商業施設の指針
[玉川高島屋S･C ] 変貌する再開発ｴﾘｱで新たな顧客を創出する
[ ＳＵＮＡＭＯ ] 下町人情あふれる粋な計らいでお客さまの心をがっちりつかむ
[ アトレ恵比寿 ] 館全体が1つのｾﾚｸﾄｼｮｯﾌﾟ、ｾｰﾙに頼らない店作りを徹底する
[ 六本木ヒルズ ] ｢街｣が持つ集客ﾊﾟﾜｰを武器に複合施設の強みを最大限に発揮する
[ パ ル コ ] お客さまの｢これほしい｣に応え魅力ある情報を常に発信していく

◇注目地方セレクトショップ座談会 ～ビジネスのヒントがぎっしり！～
セレクトショップの醍醐味は、自店コーディネート提案にある

◇２０代も４０代もゲットする
～キッチリきれい系“エージフリー”拡大～

◇五反田ＴＯＣが４０周年
～ファッションショー開催、ライブ配信も

＜新連載＞ワンスアラウンドの店長塾２０１１
～｢現場｣をもう一度見直そう編～



＊――＊ 連 載 ＊――＊
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