ファッション販売 11年6月号

2011年4月27日発売 / 商業界
紙版 : ￥1132

11年6月号 内容紹介

売上げと安全を確保する
◆∞◇∞ 売場づくり＆ディスプレー ∞◇∞◆

★≪ボディとマネキンの基本的考え方≫
～１日３回客層に合わせてディスプレーチェンジ
[ ボディ ] どれも同じだと思ったら大間違い！
[マネキン] 店のテーマ打ち出しを左右する

☆ボディ１体 ～手軽に使え、イメージをつくりやすい
☆マネキン１体 ～頭から足までフルコーディネートできる
☆ボディ２体、３体のコーディネートと構成
☆マネキン２体、３体のコーディネートと構成
☆魅力的な演出 ～小道具と構成
☆上手に飾らなければ売れない
～コーディネート力を鍛えるために時間帯によって着せる商品を替える

★≪あなたの店は売上げを取れる戦闘力を備えているか!?≫
～売上げ目標クリアのための什器別予算シミュレーション 〈中島ゆう子〉

☆売上げ確保の主役をノミネート！
～春夏有望主力商品の選定と魅せ方 〈ココベイ〉
①レディスカジュアル
②レディスエレガンス
③雑貨
④メンズ
☆単品価値を高める
～最新陳列ビジュアルアイデア
①おしゃれに見えるつるし方
②新しい畳み置き手法

★≪こんなときどうする!?≫
～売場づくり＆ディスプレー実践テクニック集 〈森本真由美〉

☆消費者と商品をつなぐ場を整える
～売上げが下がってきたときのディスプレーチェック項目
☆一人一人のレベルをアップ！
～ディスプレー達人になるための腕磨き 〈兼重日奈子〉
☆視覚に訴え買う気を引き出す
～ディスプレーを活用した接客で楽々売上げアップ！ 〈上條美由紀〉
☆売上げと安全を両立する
～ディスプレーの“私的”ポイント 〈小川内清孝、酒井なるみ、杉浦弘子〉

★≪畳み方から接客は始まっている≫
～“楽に整う”商品畳み方レッスン 〈内藤加奈子〉



がんばろう日本！
■∞□∞ お店のための危機管理 ∞□∞■

●東日本大震災に何を学ぶのか？
～私たちが今、すべきこと 〈鈴木理善〉
●仙台現地レポート
～被害の現状と復活の今 〈白幡学〉
●復興への第一歩
～店から日本の復興を後押ししよう 〈兼重日奈子〉
●有事に備える
～店長のための危機管理行動基準 〈松村敦志〉
●ファッション業界レポート
～大震災以後のファッション業界の動向とこれから 〈波田野久美〉
●ＴＯＣビル チャリティセール開催
～テナント会２００社が被災地のために団結、支援
●企業の危機対応を考える
～起こったとき、素早く再開できる体制を整えておくこと 〈柳田信之〉



店頭で困ったとき、あなたは何と返していますか？
▼∞▽∞ 気まずいときに詰まらない切り返し法 ∞▽∞▼
〈尾塚理恵子、恩藤孝次、清田予紀〉

◆クレームを未然に防ぐゾ編
１． お客さまの名前を間違えた！
２． お客さまの私物を汚した（破損した）
３． 他スタッフのミスに対してお客さまがお怒り
４． 商品（ノベルティ）を渡し忘れてしまった

◆お連れさまは手ごわいゾ編
５． お連れさまから購入に駄目出しが入る
６． お連れさま（特に異性、子供）に不快感を与えてしまった

◆困ったお客さまがやってきたゾ編
７． 自店にサイズのないお客さまが来店！
８． お客さまが什器を壊した

◆気まずい空気を切り裂くゾ編
９． 暗い会話で話が続かなくなってしまった
10． お客さまとの会話がとことんかみ合わない
11． セール前に商品を買ったお客さまがご来店
12． 商品のファスナーがなかなか上がらない

◆優先順位が分からないゾ編
13． 接客中に顧客が来店！
14． 見込みなし接客中に明らかに買いそうなお客さまがいる！

◆リアクションに困るゾ編
15． 試着室から出てきたが明らかに似合っていない
16． 自店の商品を着ているのに気付かずお客さまから指摘された

◆むちゃぶりにも負けないゾ編
17． セールでもないのに商品を値切られた
18． 「今日は○○さんいないの？」と自分以外の人を指名された
19． 「給料日前で、今手持ちがなくて……」と言われた
20． 明らかに他ブランドの話をされている

◆自分に余裕がないんだゾ編
21． 作業に夢中で入店客を放置プレーしてしまった！
22． アプローチし過ぎてウザがられた
23． 自分の失言でお客さまにムッとされた

◆商品トラブル発生だゾ編
24． 完売商品について問い合わせを受けた
25． お買い上げの決まった商品がまさかの不良品



■■ ユナイテッドアローズ第２回束矢グランプリ開催 ■■


■■ 本当にあったちょっといい話 ■■ 〈兼重日奈子〉


■■ ワンスアラウンドの店長塾２０１１ ■■
～「現場」をもう一度見直そう編～


＊――＊ 連 載 ＊――＊
・ 魁!! メンズ塾
・ ファッション業界ニュース ＦＡＳＨＩＯＮ ＥＹＥ
・ おしゃれネットショップ・繁盛店Ｂｏｏｋｍａｒｋ
・ 伊藤さちこの「突撃・ファッションの裏側？」潜入ルポ
・ 私的接客
・ ファッショナブルシネマ
・ 売場で使える人間関係の心理学
・ お客さまのここだけの話
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