ファッション販売 08年05月号

2008年3月27日発売 / 商業界
紙版 : ￥1132

08年05月号 内容紹介

◇◆◇ クレーム解決超便利ＢＯＯＫ ◇◆◇
・【流れを知る】解決への基本手順
・【ステップ別】取るべき行動と心構え
・【苦情を分析】クレームのタイプ別分類
・【原因別対応】ケース別解決法
①商品編
②サービス編
③施設、システム編
④ギャップ編
・過激クレーム対応Ｑ＆Ａ
・【企業の取り組み】ユナイテッドアローズ
・心の中で「マジで！？」と叫べ！
・言ってはいけない一言リスト
・受けてはいけないお直しリスト

○●○ お客さまの財布の中身大研究 ○●○
・接客に１００％活用できる最新データ
＊ライフステージ別５００人徹底調査＊
【１０代・２０代未婚】
【３０代・４０代未婚】
【２０～４０代既婚・子供なし】
【２０～４０代既婚・子供あり】
【５０代・６０代・子供独立】
・お客さまの金銭感覚を知ろう！
・お客さまの消費意欲を知ろう！
・このご時世のお客さまの金銭感覚
・こんな店にはお金を使いたくない！
・ライフステージ別お客さま攻略法
・予算内コーディネート準備の手順
・高いと感じさせない販売テクニック
・お客さまが財布を開く条件

○● リピーターをつくろう！ ●○
・自店でも参考にしたい！達人の顧客づくり術
１．スパイシー 仙台ダイエー店店長 佐藤薫さん
２．プレミアム バイ ビッキー 大丸神戸店店長 並木綾さん
３．ブランシュール なんばＣＩＴＹ店店長 山藤絢子さん
４．プラスアルファ 千代アヴェニュー店店長 北條絢子さん

・読まれる決め手は印象的な接客アプローチ
【ＳＴＥＰ１】情報収集・管理
あなたの店の顧客は“どんな人”
「顧客カルテ」の作り方・生かし方
【ＳＴＥＰ２】ＤＭ作成・送付
効果的なサンキューレター、ＤＭのコツ

＊＊ ファッションジャーナル ＊＊
・現地メディアが見た中国での日本ブランド人気事情
・職人が作り上げるイギリスのバッグブランド

☆ 連 載 ☆
・ミキティ・ア・ゴーゴー
・ファッションピープルの素顔
・ファッション業界ニュース ＦＡＳＨＩＯＮ ＥＹＥ
・おしゃれネットショップＢｏｏｋｍａｒｋ⑪
・アパレル経営者の航海日誌
・ワンスアラウンドの店長塾２００８【次期店長を育てよう編】
・ショップスタッフ応援マンガ「ｆｌａｖｏｒ！」
・それってどうなの！？
・フィッティングルーム

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