ファッション販売 08年09月号

2008年7月27日発売 / 商業界
紙版 : ￥1132

08年09月号 内容紹介

★∞☆∞★「接客心理学」集中講座★∞☆∞★
～お客さまのココロすべて教えます！～
【心理学的大分析】売場は心理に満ちている
【販売シーン別】心理を読んだ接客ガイド
＊好感をもたれる基本の接し方【言葉】【距離感】【表情】【しぐさ】
＊シーン別ベストシナリオと心理学的裏付け
①アプローチ ②トーキング ③ミラー ④フィッティング ⑤会計・見送り
【ビジュアルカタログ】お客さまの表情、しぐさからココロを読む
＊見逃すな！お客さまの駄目出しサインはコレ！
＊入店時から見送り時までお客さまの身体サインすべて見せます！
＊心を読むトレーニング法【ロールプレイング】【グループワーク】
【見た目の心理学】
①販売員編 第一印象で勝つためのイメージアップの秘訣
②お客さま編 パッと見で分かるお客さまの買う気モード
【ポイント整理】購買心理の８段階と販売員のアクションプラン
【専門家の視点】人気精神科医 名越康文さんに聞く
「顧客の心をガッチリつかむ接客法とは」
【自己診断】レベル①から⑤までステップアップ！
短い時間でお客さまと信頼関係を築く５つの技術

★∞☆店長のための“コミュニケーション力向上”レッスン☆∞★
【レッスンの前に】レーダーチャートで弱点が分かる
店長のためのコミュニケーション力チェックテスト
【レッスン１】“キャリア×販売力”タイプ別
正しい「ほめ方」「叱り方」の手引
スタッフを“うつ病”から守るメンタルヘルス基礎知識
【レッスン２】忙しくても、時間がなくても絶対できる！
強いチームを作る“楽コミュ”ヒント集
店内コミュニケーションをシンプルにする３つの方法
【レッスン３】正しい方法で効果倍増
スタッフのモチベーションアップ術
【レッスン４】実例で対処法と考え方がよく分かる！
店内コミュニケーショントラブル対処法
【実力店長に聞く】“自店の強さの理由、チームワークの秘訣”
売上伸び率一番店店長 鴨下沙織店長（ジュエル チェンジズ新宿店）
旗艦店店長 松永美佳店長（ミッシュマッシュなんばシティ店）
エリアマネージャー兼任店長 大木雅雄店長（クランプリュスららぽ－とTOKYO-BAY店）
渋谷１０９の敏腕店長 玉木愛美店長（リップサービス渋谷109店）

★∞☆「うまくいく会話」と「うまくいかない会話」☆∞★
「でも」「だけど」「そうはいっても」が口癖になっていませんか？
うまくいかない会話その１【無視】仕事が忙しくなると、無意識に無視しがちに
うまくいかない会話その２【否定】否定の言葉を使うより一言クッションを置く
うまくいかない会話その３【一言多い】言いたいなと思っても我慢することが大切

★∞☆衣類のお手入れバイブル☆∞★
【第１部】ドライクリーニングの基礎知識
【第２部】素材についての基礎知識
【第３部】衣類のケアとメンテナンスの方法
【第４部】最新のお手入れ方法事例

★あなたを守る社会保険の基礎知識
【労災保険】【雇用保険】【健康保険】【厚生年金保険】
★INTERVIEW 「ゾゾリゾート」前澤友作社長
６８０ブランドを扱い流通取扱高170億円「ネット通販はまだまだ伸びる」
★TOPICS ショップ（販売員ができる）から始まるエコ
★販売員アンケート「お給料について一言言わせて！」

∞∞ 連載 ∞∞
・ショップのお悩み解決プロジェクト
【第３回】「売れない商品ばかりです」
・ミキティ・ア・ゴーゴー
・おしゃれネットショップＢｏｏｋｍａｒ⑮
・ファッション業界ニュース ＦＡＳＨＩＯＮ ＥＹＥ
・アパレル経営者の航海日誌
・ワンスアラウンドの店長塾２００８【次期店長を育てよう編】
・フィッティングルーム
・それってどうなの！？

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